Пользовательское соглашение

Редакция от 12 октября 2026 года.

1. Стороны и назначение соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение, далее — Соглашение, определяет условия использования сайта, на котором оно опубликовано, далее — Сайт.

1.2. Владельцем Сайта является Общество с ограниченной ответственностью «Держава» (ООО «Держава»), ИНН 5503277343, КПП 550301001, ОГРН 1245500012317, юридический адрес: 644007, Омская область, город Омск, ул. Гусарова, дом 30, кв. 77, далее — Общество.

1.3. Пользователь — лицо, использующее возможности Сайта для получения информации, направления обращения или взаимодействия с Обществом.

1.4. Сайт предоставляет информацию о работах и услугах Общества и позволяет обратиться за консультацией или согласованием заказа.

1.5. Общество выступает исполнителем предлагаемых на Сайте работ и услуг и отвечает перед заказчиком за принятые обязательства в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.

1.6. Соглашение регулирует использование Сайта. Условия выполнения конкретных работ, их стоимость, сроки и порядок оплаты согласовываются при оформлении заказа и заключении соответствующего договора.

2. Принятие соглашения

2.1. До принятия Соглашения Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с его полным текстом.

2.2. Соглашение принимается посредством действия, прямо обозначенного в интерфейсе Сайта как подтверждение принятия его условий. Таким действием может быть нажатие соответствующей кнопки или самостоятельное проставление отдельной отметки с последующей отправкой формы.

2.3. Простое посещение Сайта, просмотр страниц, молчание или бездействие не признаются принятием Соглашения в установленном им порядке.

2.4. Принятие Соглашения не означает оформления платного заказа, согласия на дополнительные работы, рекламные рассылки, аналитическое отслеживание или распространение персональных данных.

2.5. Согласие на обработку персональных данных, когда оно необходимо, оформляется отдельно от принятия Соглашения.

3. Возможности Сайта

3.1. Пользователь может:

— знакомиться с описаниями работ и услуг;

— получать информацию о ценах и условиях обслуживания;

— использовать опубликованные способы связи;

— направлять заявки и обращения через доступные формы;

— направлять отзывы, если такая возможность предусмотрена на Сайте.

3.2. Просмотр общедоступных страниц и направление заявки на обратный звонок являются бесплатными. Стоимость самих работ и услуг согласовывается отдельно.

3.3. Набор доступных возможностей определяется фактическим содержанием Сайта. Настоящее Соглашение не означает наличия личного кабинета, онлайн-оплаты или иных функций, не представленных на Сайте.

3.4. Общие условия обращения за услугами, согласования стоимости и выполнения работ раскрываются в Правилах использования сайта. Эти документы применяются совместно в части, не противоречащей законодательству и согласованным условиям конкретного заказа.

4. Заявки и связь с Пользователем

4.1. При отправке заявки Пользователь указывает актуальные сведения, необходимые для рассмотрения обращения и обратной связи.

4.2. Общество использует сообщённые контакты для ответа на обращение и обсуждения соответствующего заказа при наличии законного основания обработки данных.

4.3. Отправка заявки на обратный звонок сама по себе не создаёт обязанности заказать или оплатить работы.

4.4. Существенные условия платного заказа согласовываются отдельно. Изменение содержания Сайта не изменяет автоматически ранее согласованные условия.

4.5. Если Пользователь ошибся в контактных данных или хочет отменить просьбу об обратном звонке, он может сообщить об этом по контактам Общества.

4.6. Переписка по конкретному обращению и уведомления о согласованном заказе не предоставляют Обществу автоматического разрешения направлять Пользователю рекламу.

5. Допустимое использование Сайта

5.1. Пользователь вправе использовать Сайт для законных целей в пределах доступных возможностей.

5.2. Не допускаются:

— попытки неправомерного доступа к данным и служебным разделам;

— вмешательство в работу Сайта или создание нагрузки с целью нарушения его доступности;

— распространение вредоносных программ и отправка спама;

— размещение противоправной информации;

— использование чужих персональных данных без законного основания.

5.3. При выявлении действий, угрожающих безопасности Сайта или нарушающих закон, Общество вправе применить необходимые и соразмерные технические ограничения.

5.4. Ограничение доступа к отдельным функциям не прекращает обязательства Общества по заключённым договорам и не лишает Пользователя возможности направить претензию по электронной почте или почтовому адресу.

6. Материалы Сайта и отзывы

6.1. Тексты, изображения, элементы оформления и другие материалы могут охраняться законодательством об интеллектуальных правах. Их использование допускается с разрешения правообладателя либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

6.2. При направлении отзыва Пользователь вправе выражать положительное или отрицательное мнение о собственном опыте взаимодействия с Обществом.

6.3. В отзыве не следует размещать чужие контактные данные, сведения о частной жизни и другую информацию, для распространения которой отсутствует законное основание.

6.4. Отзывы могут проходить проверку на соответствие законодательству и Правилам использования сайта. Отрицательная оценка сама по себе не является основанием для отказа в публикации.

6.5. Направление отзыва не означает передачи Обществу исключительных прав на его содержание. Необходимое разрешение на размещение материала и основание для распространения персональных данных автора определяются отдельно.

6.6. Если для публикации персональных данных автора требуется согласие на распространение, оно оформляется отдельно от иных согласий и настоящего Соглашения.

7. Персональные данные и аналитика

7.1. Сведения о целях, правовых основаниях, сроках и порядке обработки персональных данных размещаются в Политике конфиденциальности Сайта.

7.2. Соглашение не является согласием на обработку персональных данных и не расширяет объём ранее предоставленных согласий.

7.3. Информация об использовании cookies и средств аналитики раскрывается в соответствующих документах и уведомлениях Сайта. Принятие Соглашения не заменяет необходимое правовое основание такой обработки.

7.4. Обращения по вопросам персональных данных принимаются по электронной почте help@caresupport24.ru и по юридическому адресу Общества.

8. Доступность Сайта и ответственность

8.1. Работа отдельных функций может временно ограничиваться вследствие технического обслуживания или устранения неисправностей.

8.2. Технические ограничения Сайта сами по себе не освобождают Общество от обязательств по заключённым договорам и от ответственности, предусмотренной законом.

8.3. Общество и Пользователь несут ответственность за свои действия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Соглашение не исключает ответственность Общества за недостоверную информацию, ненадлежащее выполнение работ, нарушение требований к обработке персональных данных или иные нарушения.

8.5. Положения Соглашения не ограничивают права потребителя и не возлагают на него обязанности, противоречащие обязательным требованиям законодательства.

9. Обращения и разрешение споров

9.1. Вопросы, заявления и претензии можно направлять:

— по электронной почте: help@caresupport24.ru;

— по адресу: 644007, Омская область, город Омск, ул. Гусарова, дом 30, кв. 77.

9.2. Для рассмотрения обращения рекомендуется указать его содержание, относящиеся к нему обстоятельства и способ обратной связи.

9.3. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований определяются законодательством в зависимости от характера обращения. Дополнительный сокращённый срок для предъявления претензий Соглашением не устанавливается.

9.4. Пользователь сохраняет право обратиться в уполномоченные государственные органы и суд. Обязательный досудебный порядок применяется только в предусмотренных законом случаях.

10. Изменение и прекращение соглашения

10.1. Действующая редакция Соглашения размещается на Сайте с указанием даты.

10.2. Публикация новой редакции сама по себе не означает согласия Пользователя на изменение ранее принятых договорных обязательств. Если требуется принятие новых условий, оно оформляется в порядке раздела 2.

10.3. Пользователь может прекратить использование Сайта. Это не отменяет обязательства по отдельно заключённым договорам и не заменяет отзыв согласия на обработку персональных данных.

10.4. Соглашение может размещаться на нескольких сайтах ООО «Держава», соответствующих описанной в нём модели работы.

10.5. При противоречии положения Соглашения обязательным требованиям законодательства применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.